Enviaments i devolucions
Enviaments
Les comandes fetes abans de les 17:00 h es consideren efectuades el mateix dia. En cas de fer-les passades les 17:00 h, en dissabte, diumenge o festiu, l’acceptació i la preparació de la comanda començaran el primer dia laborable després de la compra. El termini de lliurament començarà a comptar a partir de la recepció del pagament.
El termini de lliurament és de 24-48 hores laborables, excepte en comandes especials i personalitzades, gravats, ajustos de talla o qualsevol altra reparació sol·licitada pel comprador, cas en què Aliances Experience by Ros Joiers (d’ara endavant, ALIANCES EXPERIENCE) es posarà en contacte amb el client per confirmar la data de lliurament. A títol orientatiu, posar un anell a mida requereix uns 7 dies laborables i fabricar una peça que no és en estoc, uns 20 dies laborables.
Àmbit geogràfic
Fem enviaments només a Espanya peninsular. No fem enviaments a les Balears, les Canàries, Ceuta, Melilla ni a l’estranger.
Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament no estan incloses en el preu dels productes. L’import s’indica en el moment de fer la comanda i abans del pagament, en funció de l’import total de la compra:
- Comandes de 0 a 30 €: 5,95 €
- Comandes de 30 a 60 €: 4,50 €
- Comandes superiors a 60 €: enviament gratuït
- Recollida a la botiga (carrer de Sepúlveda, 25, Barcelona): sense cost
Mètode de transport i lliurament
Els enviaments es fan a través de l’agència Oxperta, amb lliurament en 24-48 hores laborables des de la sortida del producte de la nostra botiga.
Tots els enviaments van assegurats. En el moment del lliurament, el transportista pot demanar el nom, el DNI i la signatura de la persona que rep el paquet.
ALIANCES EXPERIENCE no es fa responsable si l’adreça que indica el client és errònia o hi falten dades que dificultin el lliurament. Si l’error implica que l’agència de transport ho consideri un nou enviament, el client se n’haurà de fer càrrec de les despeses.
En cas que el paquet sigui retornat a les nostres instal·lacions perquè no es concerta cita ni es recull, el client es farà càrrec de les despeses d’enviament i de retorn, que es descomptaran de la devolució de l’import.
Devolucions
Si per qualsevol motiu no esteu satisfet amb la vostra comanda, disposeu d’un termini de 15 dies naturals des de la data de recepció per exercir el vostre dret de desistiment, d’acord amb els articles 102 i següents del Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris. El producte ha d’estar en perfectes condicions, sense usar i amb tota la documentació i l’embalatge inclosos. Passat aquest termini no podrem admetre devolucions.
Per tramitar una devolució haureu de contactar telefònicament amb nosaltres o enviar un correu a hello@aliancesexperience.com indicant el número de comanda, la data de compra, el nom del client i la forma de pagament. Un cop rebut, ens posarem en contacte amb vosaltres per tramitar la devolució.
Els articles de joieria gravats, les joies amb noms, els anells posats a mida i els fets per encàrrec no es podran retornar, ja que es fabriquen en exclusiva per al client (article 103 del text refós esmentat).
Les despeses de devolució, sempre que no siguin per un defecte del producte, seran a càrrec del comprador. Podeu triar entre enviar-ho pels vostres propis mitjans o que ho recollim nosaltres, cas en què el cost de la recollida es descomptarà de la devolució de l’import.
En cas que el client detecti un defecte de fabricació, haurà d’enviar un correu detallant el defecte amb fotografia a hello@aliancesexperience.com i, en aquest cas, les despeses de la devolució aniran a càrrec del venedor.
Un cop rebem la mercaderia i es comprovi que l’article és el correcte i està en perfecte estat, es procedirà al reintegrament de l’import de la compra d’acord amb la modalitat de pagament utilitzada, o a l’enviament del nou producte en cas que sigui un canvi.