Termes i condicions
Aquestes condicions regulen la compra de productes al lloc web aliancesexperience.com, titularitat de MAITER DISEÑO, S.L., que opera sota el nom comercial Aliances Experience by Ros Joiers (d’ara endavant, ALIANCES EXPERIENCE). Les dades identificatives completes figuren a l’avís legal.
Producte
Les fotografies exposades a la botiga en línia són propietat exclusiva d’ALIANCES EXPERIENCE o han estat subministrades per proveïdors. En cap cas se’n podrà fer ús per part d’usuaris no autoritzats.
Les imatges tracten de donar una informació del producte tan real com sigui possible. ALIANCES EXPERIENCE no es responsabilitza de possibles errors en la informació o les característiques dels productes publicats.
Els productes estan subjectes a estoc, però hi ha alguns productes que es treballen sota comanda. En aquest cas es contactarà amb el client per donar-li una data de lliurament aproximada i, després de rebre el pagament, se’n procedirà a la fabricació. El termini orientatiu de fabricació d’una peça que no és en estoc és d’uns 20 dies laborables. Els productes adquirits sota comanda no es podran retornar excepte per defectes de fabricació, el procés de devolució dels quals es detalla a la pàgina d’enviaments i devolucions.
Comandes
El nostre horari d’atenció és dilluns i divendres de 10:00 a 14:00 i de 17:00 a 20:00, i de dimarts a dijous de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 19:00. Si teniu qualsevol consulta podeu posar-vos en contacte amb nosaltres dins d’aquest horari trucant al 93 277 63 50, per WhatsApp al 722 442 893 o enviant un correu a hello@aliancesexperience.com.
En fer una comanda en línia el comprador accepta aquestes condicions de compra.
Les dades necessàries per fer la compra han de ser reals i exactes. Si no es faciliten totes les dades sol·licitades, la compra no es podrà fer.
Les comandes estaran subjectes a la disponibilitat del producte en el moment de rebre el pagament, moment en què ALIANCES EXPERIENCE verificarà al comprador la disponibilitat dels productes. En cas d’indisponibilitat temporal s’informarà el comprador de la data aproximada de lliurament o se li podran suggerir productes similars en característiques, qualitat i preu. En cas que el comprador no accepti cap altre producte ni una nova data de lliurament, o en cas d’indisponibilitat total, se li reemborsarà l’import total pel mateix mètode amb què es va fer el pagament.
Les comandes fetes al web són de caràcter personal. Sota cap concepte es podran adquirir productes per després vendre’ls o distribuir-los amb la finalitat d’obtenir un benefici comercial per part del comprador. Si ALIANCES EXPERIENCE detecta un ús fraudulent de la botiga en línia, podrà anul·lar la comanda i tornar els diners al comprador sense cap penalització per al venedor ni per al comprador.
Es poden donar casos excepcionals que impossibilitin la tramitació d’una comanda després d’haver enviat una confirmació de comanda, per la qual cosa ALIANCES EXPERIENCE es reserva el dret de desestimar la comanda, sense més responsabilitat que la d’avisar el comprador i fer la devolució de l’import.
Preu
El preu de les joies publicades inclou l’IVA (21 %). Les despeses d’enviament s’indiquen abans de confirmar la comanda i es detallen a la pàgina d’enviaments i devolucions.
Els preus de les peces d’or es revisen quan la cotització del metall es manté de manera estable a l’alça o a la baixa. S’aplica en tot cas el preu vigent en el moment de confirmar la comanda.
ALIANCES EXPERIENCE no es fa responsable de possibles errors en els preus dels productes publicats. En cas d’error de publicació es posarà en contacte amb el comprador per donar-li el preu de venda correcte, i li oferirà la possibilitat de desestimar la compra o d’abonar la diferència i confirmar la comanda. En cas de no poder posar-se en contacte amb el comprador en el termini de 15 dies des de la recepció de la comanda, es considerarà cancel·lada i ALIANCES EXPERIENCE procedirà a la devolució de l’import abonat.
El preu dels anells pot variar en funció de la talla. Els arranjaments, els ajustos fora de les talles estàndard i altres reparacions poden no estar inclosos en el preu publicat. En aquest cas, ALIANCES EXPERIENCE es posarà en contacte amb el comprador per informar-lo del preu definitiu abans de tramitar la comanda.
Talles d’anells i ajustos
Anells de plata: se serveixen en les talles que apareixen a cada fitxa de producte. Si necessiteu una mida que no és entre les talles estàndard, l’ajust té un cost de 25 € i s’indicarà abans de confirmar la comanda.
Anells i aliances d’or: solen fabricar-se en una única talla, indicada a la descripció de l’article. El client ha d’indicar la talla que necessita a l’apartat «Observacions» de la comanda o escriure’ns a hello@aliancesexperience.com, i ens posarem en contacte amb ell per acordar el termini de lliurament. El primer ajust de talla està inclòs en el preu.
Terminis: posar un anell a mida requereix uns 7 dies laborables; fabricar una peça que no és en estoc, uns 20 dies laborables. En tots dos casos confirmarem el termini amb el client abans de començar.
Aliances de casament: el gravat interior està inclòs en el preu.
En cas de sol·licitar l’ajust de talla un cop enviat l’anell, les despeses d’enviament per fer-nos arribar la peça així com les del segon enviament són a càrrec del comprador. El primer ajust de talla continua estant inclòs en el preu.
Els anells gravats o posats a mida es fabriquen en exclusiva per al client, per la qual cosa no admeten canvis ni devolucions, llevat de defecte de fabricació.
Garantia
De conformitat amb el que estableix el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris, el venedor respon davant el client de qualsevol manca de conformitat per defectes de fabricació existents en el moment del lliurament que es manifesti durant els 3 anys següents.
El termini de què disposa el client per notificar qualsevol incidència provocada per defectes de fabricació és de 2 mesos des que en tingui coneixement.
Si es comprova i es corrobora l’existència d’un defecte de fabricació, es procedirà a la reparació o substitució de l’article, a elecció del client, quan sigui tècnicament possible i s’hagi notificat en els terminis establerts.
Les peces amb diamant es lliuren amb un certificat propi d’ALIANCES EXPERIENCE que especifica el model, el tipus d’or i la mida i la qualitat del diamant.
Casos que no s’acceptaran com a defectes de fabricació:
- Danys generals provocats per l’ús indegut o anormal del producte.
- Cops i ratllades provocats per l’ús normal del producte.
- Desgast del metall o dels acabats per l’ús normal de la peça.
- Taques o canvis de brillantor en metalls, gemmes o altres elements provocats per agents químics externs.
- Al·lèrgies.
En cas de despreniment d’una gemma o d’un altre element aplicat, la peça s’examinarà al nostre taller per determinar si obeeix a un defecte de fabricació, cobert per la garantia, o a un cop o un ús inadequat, que no ho està.
Qualsevol garantia quedarà anul·lada si el producte és manipulat per personal no autoritzat.
Queda exclosa qualsevol altra reclamació, a excepció dels drets que ostenti el comprador d’acord amb la legislació vigent.