Envíos y Devoluciones
Envíos
Los pedidos realizados antes de las 17:00 h se consideran efectuados en el día. En el caso de realizarlos pasadas las 17:00 h, en sábado, domingo o festivo, la aceptación y preparación del pedido empezará el primer día laborable después de la compra. El plazo de entrega empezará a contar a partir de la recepción del pago.
El plazo de entrega es de 24-48 horas laborables, excepto en pedidos especiales y personalizados, grabados, ajustes de talla o cualquier otra reparación solicitada por el comprador, en cuyo caso Aliances Experience by Ros Joiers (en adelante, ALIANCES EXPERIENCE) se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la fecha de entrega. A título orientativo, poner un anillo a medida requiere unos 7 días laborables y fabricar una pieza que no está en stock, unos 20 días laborables.
Ámbito geográfico
Realizamos envíos únicamente a España peninsular. No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni al extranjero.
Gastos de envío
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los productos. El importe se indica en el momento de realizar el pedido y antes del pago, en función del importe total de la compra:
- Pedidos de 0 a 30 €: 5,95 €
- Pedidos de 30 a 60 €: 4,50 €
- Pedidos superiores a 60 €: envío gratuito
- Recogida en tienda (Carrer de Sepúlveda, 25, Barcelona): sin coste
Método de transporte y entrega
Los envíos se realizan a través de la agencia Oxperta, con entrega en 24-48 horas laborables desde la salida del producto de nuestra tienda.
Todos los envíos van asegurados. En el momento de la entrega, el transportista puede solicitar el nombre, el DNI y la firma de la persona que recibe el paquete.
ALIANCES EXPERIENCE no se hace responsable si la dirección que indica el cliente es errónea o faltan datos que dificulten la entrega. Si el error implica que la agencia de transporte lo considere un nuevo envío, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos.
En caso de que el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones porque no se concierta cita ni se recoge, el cliente se hará cargo de los gastos de envío y de retorno, que se descontarán de la devolución del importe.
Devoluciones
Si por cualquier motivo no está satisfecho con su pedido, dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del mismo para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con toda la documentación y el embalaje incluidos. Pasado este plazo no podremos admitir devoluciones.
Para tramitar una devolución deberá contactar telefónicamente con nosotros o enviar un correo a hello@aliancesexperience.com indicando número de pedido, fecha de compra, nombre del cliente y forma de pago. Una vez recibido, nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución.
Los artículos de joyería grabados, las joyas con nombres, los anillos puestos a medida y los hechos por encargo no podrán ser devueltos, ya que se fabrican en exclusiva para el cliente (artículo 103 del citado texto refundido).
Los portes de devolución, siempre y cuando no sean por un defecto del producto, serán a cargo del comprador. Puede elegir entre enviarlo por sus propios medios o que lo recojamos nosotros, en cuyo caso el coste de la recogida se descontará de la devolución del importe.
En el caso de que el cliente detecte un defecto de fabricación, deberá enviar un correo detallando el defecto con fotografía a hello@aliancesexperience.com y, en ese caso, los gastos de la devolución serán a cargo del vendedor.
Una vez que recibamos la mercancía y se compruebe que el artículo es el correcto y está en perfecto estado, se procederá al reintegro del importe de la compra conforme a la modalidad de pago utilizada, o al envío del nuevo producto en caso de ser un cambio.