Términos y condiciones
Las presentes condiciones regulan la compra de productos en el sitio web aliancesexperience.com, titularidad de MAITER DISEÑO, S.L., que opera bajo el nombre comercial Aliances Experience by Ros Joiers (en adelante, ALIANCES EXPERIENCE). Los datos identificativos completos figuran en el aviso legal.
Producto
Las fotografías expuestas en la tienda online son propiedad exclusiva de ALIANCES EXPERIENCE o han sido suministradas por proveedores. En ningún caso se podrá hacer uso de las mismas por usuarios no autorizados.
Las imágenes tratan de dar una información del producto lo más real posible. ALIANCES EXPERIENCE no se responsabiliza de posibles errores en la información o características de los productos publicados.
Los productos están sujetos a stock, pero hay algunos productos que se trabajan sobre pedido. En ese caso se contactará con el cliente para dar una fecha de entrega aproximada y, tras recibir el pago, se procederá a su fabricación. El plazo orientativo de fabricación de una pieza que no está en stock es de unos 20 días laborables. Los productos adquiridos bajo pedido no podrán devolverse excepto por defectos de fabricación, cuyo proceso de devolución se detalla en la página de envíos y devoluciones.
Pedidos
Nuestro horario de atención es de lunes y viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, y de martes a jueves de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00. Si tiene cualquier consulta puede ponerse en contacto con nosotros dentro de este horario llamando al 93 277 63 50, por WhatsApp al 722 442 893 o enviando un correo a hello@aliancesexperience.com.
Al realizar un pedido online el comprador acepta las presentes condiciones de compra.
Los datos necesarios para hacer la compra deben ser reales y exactos. Si no se facilitan todos los datos solicitados, la compra no podrá realizarse.
Los pedidos estarán sujetos a disponibilidad del producto en el momento de recibir el pago, momento en que ALIANCES EXPERIENCE verificará al comprador la disponibilidad de los productos. En caso de indisponibilidad temporal se informará al comprador de la fecha aproximada de entrega o se le podrán sugerir productos similares en características, calidad y precio. En caso de no aceptar el comprador ningún otro producto ni nueva fecha de entrega, o en caso de indisponibilidad total, se reembolsará el importe total por el mismo método con el que se realizó el pago.
Los pedidos realizados en la web son de carácter personal. Bajo ningún concepto se podrán adquirir productos para luego venderlos o distribuirlos con la finalidad de obtener un beneficio comercial por parte del comprador. Si ALIANCES EXPERIENCE detecta un uso fraudulento de la tienda online, podrá anular el pedido y devolver el dinero al comprador sin ninguna penalización para el vendedor ni el comprador.
Pueden darse casos excepcionales que imposibiliten la tramitación de un pedido después de haber enviado una confirmación de pedido, por lo que ALIANCES EXPERIENCE se reserva el derecho de desestimar el pedido, sin más responsabilidad que la de avisar al comprador y hacer la devolución del importe.
Precio
El precio de las joyas publicadas incluye el IVA (21 %). Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido y se detallan en la página de envíos y devoluciones.
Los precios de las piezas de oro se revisan cuando la cotización del metal se mantiene de forma estable al alza o a la baja. Se aplica en todo caso el precio vigente en el momento de confirmar el pedido.
ALIANCES EXPERIENCE no se hace responsable de posibles errores en los precios de los productos publicados. En caso de error de publicación se pondrá en contacto con el comprador para darle el precio de venta correcto, ofreciéndole la posibilidad de desestimar la compra o de abonar la diferencia y confirmar el pedido. En caso de no poder ponerse en contacto con el comprador en el plazo de 15 días desde la recepción del pedido, se considerará cancelado y ALIANCES EXPERIENCE procederá a la devolución del importe abonado.
El precio de los anillos puede variar en función de la talla. Los arreglos, ajustes fuera de las tallas estándar y demás reparaciones pueden no estar incluidos en el precio publicado. En ese caso, ALIANCES EXPERIENCE se pondrá en contacto con el comprador para informarle del precio definitivo antes de tramitar el pedido.
Tallas de anillos y ajustes
Anillos de plata: se sirven en las tallas que aparecen en cada ficha de producto. Si necesita una medida que no está entre las tallas estándar, el ajuste tiene un coste de 25 € y se indicará antes de confirmar el pedido.
Anillos y alianzas de oro: suelen fabricarse en una única talla, indicada en la descripción del artículo. El cliente debe indicar la talla que necesita en el apartado «Observaciones» del pedido o escribirnos a hello@aliancesexperience.com, y nos pondremos en contacto con él para acordar el plazo de entrega. El primer ajuste de talla está incluido en el precio.
Plazos: poner un anillo a medida requiere unos 7 días laborables; fabricar una pieza que no está en stock, unos 20 días laborables. En ambos casos confirmaremos el plazo con el cliente antes de empezar.
Alianzas de boda: el grabado interior está incluido en el precio.
En caso de solicitar el ajuste de talla una vez enviado el anillo, los gastos de envío para hacernos llegar la pieza así como los del segundo envío son a cargo del comprador. El primer ajuste de talla sigue estando incluido en el precio.
Los anillos grabados o puestos a medida se fabrican en exclusiva para el cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones, salvo defecto de fabricación.
Garantía
De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el vendedor responde ante el cliente de cualquier falta de conformidad por defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega que se manifieste durante los 3 años siguientes.
El plazo del que dispone el cliente para notificar cualquier incidencia provocada por defectos de fabricación es de 2 meses desde que tenga conocimiento de la misma.
Si se comprueba y corrobora la existencia de un defecto de fabricación, se procederá a la reparación o sustitución del artículo, a elección del cliente, cuando sea posible técnicamente y se haya notificado en los plazos establecidos.
Las piezas con diamante se entregan con un certificado propio de ALIANCES EXPERIENCE que especifica el modelo, el tipo de oro y el tamaño y la calidad del diamante.
Casos que no se aceptarán como defectos de fabricación:
- Daños generales provocados por el uso indebido o anormal del producto.
- Golpes y rayaduras provocados por el uso normal del producto.
- Desgaste del metal o de los acabados por el uso normal de la pieza.
- Manchas o cambios de brillo en metales, gemas u otros elementos provocados por agentes químicos externos.
- Alergias.
En caso de desprendimiento de una gema u otro elemento aplicado, la pieza se examinará en nuestro taller para determinar si obedece a un defecto de fabricación, cubierto por la garantía, o a un golpe o uso inadecuado, que no lo está.
Cualquier garantía quedará anulada si el producto es manipulado por personal no autorizado.
Queda excluida cualquier otra reclamación, a excepción de los derechos que ostente el comprador con arreglo a la legislación vigente.